山東5部門聯(lián)合發(fā)文：嚴(yán)格規(guī)范商品房網(wǎng)上銷售行為！
時間：2020-05-08
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為推進經(jīng)濟社會秩序加快恢復(fù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大力推進和規(guī)范商品房網(wǎng)上銷售，近日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、山東省發(fā)改委等5部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推行和規(guī)范商品房網(wǎng)上銷售工作的通知》。
山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳
山東省發(fā)展和改革委員會
山東省市場監(jiān)督管理局
中國銀保監(jiān)會山東監(jiān)管局
山東省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室
關(guān)于推行和規(guī)范商品房網(wǎng)上銷售工作的通知
各市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、發(fā)展改革委、市場監(jiān)管局、銀保監(jiān)分局、網(wǎng)信辦：
為全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作的決策部署，精準(zhǔn)落實復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項舉措，推進經(jīng)濟社會秩序加快恢復(fù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大力推進和規(guī)范商品房網(wǎng)上銷售工作，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下。
一、積極推行商品房網(wǎng)上營銷模式
（一）推行網(wǎng)上銷售模式。支持房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）轉(zhuǎn)變思想觀念，積極完善、拓展網(wǎng)上銷售渠道，通過微信公眾號、企業(yè)官網(wǎng)、小程序等方式，積極推行線上項目查詢、線上開盤、VR售樓處、線上預(yù)約選房等服務(wù)，開展網(wǎng)上看房、線上售房。探索開發(fā)電子認(rèn)購、定金支付等配套功能，幫助更多消費者通過在線平臺滿足購房置業(yè)需求。
（二）搭建網(wǎng)上銷售平臺。各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際，合理選擇使用網(wǎng)上銷售平臺。有條件的企業(yè)可自主研發(fā)、自主運作，其他企業(yè)可與電商平臺合作，借助平臺資源和技術(shù)力量，積極拓展線上銷售渠道。各地房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過搭建網(wǎng)上銷售平臺、舉辦網(wǎng)上房展會等形式，幫助會員企業(yè)展示、推介、銷售商品房。支持平臺公司與企業(yè)合作，積極參與商品房網(wǎng)上銷售，滿足多層次、多元化購房需求。
（三）引導(dǎo)網(wǎng)上消費習(xí)慣。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視、新媒體等渠道，加大宣傳力度，營造網(wǎng)上銷售的濃厚社會氛圍，積極引導(dǎo)、培育購房者通過網(wǎng)絡(luò)看房、選房、購房的意識和習(xí)慣。
二、全面提供高效便捷政務(wù)服務(wù)
（一）提供購房查詢便利。企業(yè)應(yīng)主動將商品房網(wǎng)上銷售平臺告知當(dāng)?shù)刈〗ú块T，住建部門在官網(wǎng)公示商品房預(yù)售許可和現(xiàn)售備案信息時，同步公示企業(yè)和項目的網(wǎng)上銷售路徑，為購房者網(wǎng)上看房提供便利。
（二）延伸備案服務(wù)端口。各地應(yīng)將房屋交易網(wǎng)簽備案系統(tǒng)端口延伸至房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和銀行等金融服務(wù)機構(gòu)，打通政企數(shù)據(jù)通道，依法依規(guī)有限開放數(shù)據(jù)，減少企業(yè)重復(fù)錄入數(shù)據(jù)和重復(fù)提交資料，提升企業(yè)網(wǎng)上銷售辦理效率。
（三）提升網(wǎng)簽備案效能。各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要進一步完善房屋網(wǎng)簽備案系統(tǒng)，為企業(yè)在線完成購房資格審核、房源核驗、合同簽約、備案賦碼等事項提供更加便捷、高效服務(wù)。推進“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)簽”，鼓勵使用房屋交易電子合同，探索利用大數(shù)據(jù)、人臉識別、電子簽名等技術(shù)，逐步實現(xiàn)房屋網(wǎng)簽備案網(wǎng)上辦理、即時辦理、不見面辦理。
三、嚴(yán)格規(guī)范商品房網(wǎng)上銷售行為
（一）規(guī)范網(wǎng)上銷售活動。商品房網(wǎng)上銷售應(yīng)嚴(yán)格遵守商品房銷售、電子商務(wù)、消費者權(quán)益保護等有關(guān)方面法律法規(guī)要求，未取得預(yù)售許可證或現(xiàn)售備案證明的商品房項目，企業(yè)不得開展網(wǎng)上銷售，不得以認(rèn)購、認(rèn)籌、預(yù)訂、排號、發(fā)放貴賓卡、吸納會員等形式變相銷售。取得預(yù)售許可證或現(xiàn)售備案證明的開發(fā)項目，網(wǎng)上銷售過程中不得收取團購費、會員費、電商平臺費、信息咨詢費等購房款以外的其他費用。企業(yè)與購房者訂立認(rèn)購協(xié)議、商品房買賣合同時，應(yīng)按照權(quán)責(zé)對等、公平信用的原則設(shè)置合同條款，不得設(shè)置霸王條款，不得免除己方責(zé)任、加重購房者責(zé)任或排除購房者合法權(quán)益。
（二）規(guī)范網(wǎng)上信息發(fā)布。網(wǎng)上發(fā)布信息應(yīng)真實客觀反映房地產(chǎn)項目情況，做到全面公開準(zhǔn)確，杜絕虛假宣傳。網(wǎng)上銷售平臺視為企業(yè)設(shè)置的商品房項目展示場所，應(yīng)符合商品房項目售樓現(xiàn)場管理要求，在平臺顯著位置公示包括商品房預(yù)售許可證（或商品房現(xiàn)售備案證明）等相關(guān)法律法規(guī)要求的全部材料。嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價、“一房一價”價格公示制度。除項目樣板房、戶型圖、效果圖、實景圖、銷售價格、地段位置、周邊配套、戶型配比等基本信息外，應(yīng)主動展示影響購房人居住品質(zhì)的不利因素，努力實現(xiàn)網(wǎng)上展示內(nèi)容的全覆蓋。
（三）完善平臺配套服務(wù)。各企業(yè)應(yīng)積極完善商品房網(wǎng)上銷售平臺功能及配套服務(wù)措施，主動與住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門房屋交易網(wǎng)簽備案系統(tǒng)系統(tǒng)對接，合理使用網(wǎng)簽備案系統(tǒng)開放數(shù)據(jù)，減少紙質(zhì)材料數(shù)量和提供次數(shù)。在網(wǎng)上發(fā)布銷售信息的同時，應(yīng)全面提供銷售人員的聯(lián)系信息，確保網(wǎng)上問詢有回復(fù)、電話問詢能溝通、后續(xù)服務(wù)有保障，為購房者提供比線下更便捷、更高效、更舒適的服務(wù)。同時，要不斷加強信息基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)安全防護及個人隱私信息保護。
四、不斷強化商品房網(wǎng)上銷售監(jiān)管
（一）強化部門協(xié)調(diào)聯(lián)動。各有關(guān)部門要依據(jù)各自職能，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極支持商品房網(wǎng)上銷售活動。規(guī)范網(wǎng)上銷售行為，完善在線消費糾紛多元化調(diào)解機制。加大抽查檢查力度，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款、欺騙誤導(dǎo)消費者等違法違規(guī)行為，對嚴(yán)重侵害群眾權(quán)益、擾亂市場秩序的企業(yè)和人員，堅決依法打擊，維護各方主體的合法權(quán)益。
（二）強化企業(yè)信用管理。強化企業(yè)及從業(yè)人員的信用信息管理，商品房網(wǎng)上銷售行為納入信用信息評價范圍，相關(guān)信息記入誠信檔案，各有關(guān)部門依據(jù)企業(yè)和從業(yè)人員的誠信情況實施聯(lián)合獎懲。
（三）強化行業(yè)自律管理。充分發(fā)揮房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會作用，支持行業(yè)協(xié)會制定商品房網(wǎng)上銷售規(guī)范和爭議處理規(guī)則，組織開展商品房網(wǎng)上銷售教育培訓(xùn)，加強行業(yè)自律管理，努力營造誠實、文明、規(guī)范的網(wǎng)上銷售環(huán)境。
山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳
山東省發(fā)展和改革委員會
山東省市場監(jiān)督管理局
中國銀保監(jiān)會山東監(jiān)管局
山東省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室
2020年4月23日
來源：山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳網(wǎng)站、大眾日報、大眾網(wǎng)
凡注明"來源：曹縣房產(chǎn)網(wǎng)"的稿件為本網(wǎng)獨家原創(chuàng)稿件，引用或轉(zhuǎn)載請注明出處。
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